課程大綱： QCC 品管圈操作實務培訓
一 PDCA 循環
1 問題解決基本原則----PDCA
2 PDCA ----4 階段，7 步驟。
3 重要階段、步驟
4 基于 PDCA 的 QCC 圈推行步驟
5 不同類型課題的不同步驟
二 QCC 圈推行的基本
1 參與者的要求
2 觀點與事實
3 主觀與客觀
4 目標 SMART
三 計劃階段
1 不同類型課題選定的依據
2 現狀把握的依據
3 5why 分析手法
4 5why 分析原則---3 現 5 原 5 邏輯性
6 可對策性
? 原因分析的工具（魚刺圖）
7 因果圖、系統圖、關聯圖三種原因分析工具的轉換
8 會做魚刺圖
9 會評魚刺圖
10 原因驗證
四 對策制定并執行階段
1 基礎三種對策制定方法
2 對策制定---5W1H
3 對策制定常見錯誤
4 防錯對策
五 效果確認及處置階段
1 過程確認與結果確認
2 確認周期
3 標準化的5大要點
4 反省總結的4大因素
六 QCC 活動評審
1 課題設定評審
2 活動的推進方法
3 課題的明確化
4 對策的立案和實施
5 效果的確認
6 標準化
7 反省和今后的課題
8 發表方法
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