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       8D質(zhì)量問題分析與解決培訓(xùn)

01 質(zhì)量與問題意識
◇ 質(zhì)量的重要性
◇ 質(zhì)量定義
識別質(zhì)量特性
Kano模型
練習(xí)尋找產(chǎn)品質(zhì)量特與構(gòu)建Kano模型
◇ 問題定義
問題與現(xiàn)象的區(qū)別
◇ 樹立問題意識
建立/阻礙問題意識
5M1E法
三現(xiàn)主義
數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題
①離散性數(shù)據(jù)（柏拉圖）
②飛鏢游戲
③連續(xù)型數(shù)據(jù)(CP/CPK)
◇ 課堂練習(xí)CP/CPK

02 分析與解決問題8D
◇ 魯強的故事
◇ 8D概要
◇ 8D案例導(dǎo)入
◇ D0:準(zhǔn)備過程
問題來源
量化問題
緊急反應(yīng)行動（ERA）
8D啟動時機
◇ D1:成立8D小組
團隊的必要性
團隊成員角色
團隊目標(biāo)確認
練習(xí)：海上救援
◇ D2描述問題
觀察性用語描述
問題描述三不能
問題的識別
描述問題方法（4W2H)
◇ D3實施并驗證臨時性措施
開發(fā)ICA的必要性
開發(fā)ICA四步曲
ERA/ICA/PCA的區(qū)別
◇ D4原因分析及驗證真因
為什么要找根本原因
原因分類
原因分析工具應(yīng)用
①頭腦風(fēng)暴法
②因果圖
③5why法
1）應(yīng)有狀態(tài)法
2）二原法
3）三層法
-九維度分析法
④課堂練習(xí)
⑤真因驗證
◇ D5制定及確認長期改善行動
制定PCA
驗證及評價PCA
課堂練習(xí)
防呆法簡介
案例研究
◇ D6執(zhí)行和確認PCA
實施PCA
長期對策效果驗證
①甘特圖
②趨勢圖

◇ D7防止問題再發(fā)生
防止問題再發(fā)生
防止問題再發(fā)生標(biāo)準(zhǔn)化
---案例討論
①FMEA
②控制計劃（CP)