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課程目錄:TQM-全面質(zhì)量管理培訓(xùn)
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課程大綱:

   TQM-全面質(zhì)量管理培訓(xùn)

 

 

課程導(dǎo)入

質(zhì)量觀念分解描述

培訓(xùn)重點(diǎn)及要求

問(wèn)題提出與團(tuán)隊(duì)組建

TQM (全面質(zhì)量管理)

課程內(nèi)容簡(jiǎn)述

簡(jiǎn)述使用經(jīng)驗(yàn)

第一章
企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理概論

管理的定義

企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理的目標(biāo)(QCDPSM)

企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理的五大功能

企業(yè)品質(zhì)目標(biāo)

優(yōu)秀企業(yè)案例分享

第二章
TQM發(fā)展史與管理內(nèi)容

TQM的定義

質(zhì)量管理發(fā)展過(guò)程

(一)時(shí)代背景

(二)TQM的發(fā)展歷程

(三)ISO9001與TQM的關(guān)系

(四)TQM的核心理念

(五)TQM的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)

TQM的管理內(nèi)容

-設(shè)計(jì)、制造、輔助和使用四個(gè)過(guò)程

第三章
質(zhì)量與顧客滿意

倒霉顧客的傷心經(jīng)歷

狩野(卡諾)模型

顧客期望的五個(gè)層次

馬斯洛需求層次理論

什么是質(zhì)量

超越客戶的期望

第四章
TQM的八大管理原則

以顧客為中心的組織

領(lǐng)導(dǎo)作用

全員參與

過(guò)程方法

系統(tǒng)的管理方法

持續(xù)改進(jìn)

以事實(shí)為決策依據(jù)

互利的供方關(guān)系

第五章
TQM推行的重要環(huán)節(jié)

TQM:植樹(shù)造林,綜合治理

高層管理的決心與承諾

全體員工上下一心、群策群力

具有競(jìng)爭(zhēng)力的成本

提供高素質(zhì)且不斷改進(jìn)之產(chǎn)品與服務(wù)

在顧客中建立優(yōu)質(zhì)及物有所值的良好聲譽(yù)

如何做到全員參與

第六章
TQM的理論與工具

TQM的實(shí)現(xiàn)方法概述

PDCA-全面質(zhì)量管理的思想基礎(chǔ)和方法依據(jù)

QCC-品管圈活動(dòng)的形式和演練

QC手法介紹

8D介紹

SPC的功能

第七章
TQM的應(yīng)用與實(shí)施方法

今天的質(zhì)量管理環(huán)境

提問(wèn),討論與回答老師問(wèn)題

TQM應(yīng)該涵蓋的場(chǎng)合

十大支柱

供應(yīng)商質(zhì)量管理理念和方法

研發(fā)管理的理念和方法

現(xiàn)場(chǎng)管理的理念和方法

售后和客戶服務(wù)的理念和方法

防呆法

如何做好全公司品管活動(dòng)

第八章
TQM與Zero Defect

零缺陷管理的概念

第一次就把事情做對(duì)

零缺陷的基本原則

零缺陷管理的實(shí)施要點(diǎn)

TQM與Zero Defect

第九章
TQM的落實(shí)

戴明14點(diǎn)

持續(xù)的改進(jìn)

不停息的PDCA

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