課程大綱：質(zhì)量功能展開培訓(xùn)，QFD培訓(xùn)
一、質(zhì)量功能展開背景
1.1 顧客滿意度理論
1.2 QFD在六西格瑪中的應(yīng)用
1.3 QFD的作用
二、質(zhì)量功能展開概述
2.1 市場為導(dǎo)向和源流管理
2.2 質(zhì)量功能展開（QFD）
2.3 質(zhì)量屋
2.4 質(zhì)量功能展開方法
2.5 并行工程和QFD的四個階段
三、質(zhì)量功能展開步驟
3.1 顧客需求質(zhì)量展開
3.2 質(zhì)量策劃
3.3 質(zhì)量要素展開
3.4 質(zhì)量表編制
3.5 質(zhì)量特性值的確定
3.6 特性相關(guān)矩陣——“屋頂”
四、質(zhì)量功能展開綜述
4.1并行工程和QFD模式四個階段
4.2 QFD 綜合展開
五、案例和練習(xí)
5.1.顧客信息分類
5.2.顧客要求轉(zhuǎn)化成質(zhì)量要素(技術(shù)要求)
5.3.確定顧客要求與技術(shù)要求關(guān)系（質(zhì)量表的編制）
5.4.確定技術(shù)要求間的相關(guān)性
5.5.技術(shù)要求評估
5.6.QFD的更多應(yīng)用
2. 魚骨圖
3. 相關(guān)矩陣（Cause & Effects Matrix）
4. 標(biāo)竿管理(Benchmarking
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