公共關(guān)系——危機(jī)管理的核心
公關(guān)的誤區(qū)
公共關(guān)系定義
公共關(guān)系管理和目標(biāo)
公共關(guān)系要素和功能
2.危機(jī)管理概說
危機(jī)的定義與特征
危機(jī)管理的定義、職能及原則
危機(jī)溝通的特點
危機(jī)管理的三個階段:預(yù)防、準(zhǔn)備和補(bǔ)救
3危機(jī)管理不同階段要點
危機(jī)前:危機(jī)的預(yù)蕾
問題管理與危機(jī)預(yù)警
危機(jī)的預(yù)警
危機(jī)中:危機(jī)的處理
危機(jī)處理的原則
危機(jī)控制的策略
危機(jī)后:危機(jī)的恢復(fù)
危機(jī)恢復(fù)管理的界定
危機(jī)恢復(fù)管理的中心任務(wù)
危機(jī)恢復(fù)管理的基本原則與策略
危機(jī)利益相關(guān)者
什么是利益相關(guān)者
危機(jī)利益相關(guān)者的分類
消費者
政府
媒體
5.危機(jī)中媒體應(yīng)對策略與新聞發(fā)布技巧
危機(jī)公關(guān)的目標(biāo)
組織危機(jī)會議
應(yīng)對媒體采訪
新聞發(fā)言人
危機(jī)公關(guān)應(yīng)避免的一些陷阱
6.危機(jī)公關(guān)成敗案例對比分析 |