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ITIL V3服務管理培訓
? ITIL?V3服務管理培訓
課程簡介：
ITIL（Information?Technology?Infrastructure?Library）是一種最佳實踐的框架或是一套服務管理的有效方法。用ITIL的理論來提升企業(yè)的IT服務質(zhì)量的同時，又能降低相應的服務成本。
本課程通過深入解析ITIL的理論知識，并結(jié)合當前IT企業(yè)的實際環(huán)境來幫助學員有效地從服務戰(zhàn)略、服務設(shè)計與研發(fā)、實施、運營和可持續(xù)發(fā)展等多個方面來認知什么是IT服務和如何有效地進行IT服務管理。
培訓大綱：
第1章??ITIL簡介
第2章??服務與服務管理
2.1?服務
2.2?服務管理
第3章??服務戰(zhàn)略
3.1?目的
3.2?服務戰(zhàn)略原則
3.2.1?戰(zhàn)略要點
3.2.2?服務價值
3.2.3?關(guān)鍵流程和行為
第4章??服務設(shè)計
4.1?目的
4.2?關(guān)鍵流程和行為
4.2.1?服務目錄管理
4.2.2?服務級別管理
4.2.3?能力管理
4.2.4?可用性管理
4.2.5?服務持續(xù)性管理
4.2.6?信息安全管理
4.2.7?供應商管理
第5章??服務轉(zhuǎn)換
5.1?目的
5.2?關(guān)鍵流程和行為
5.2.1?變更管理
5.2.2?服務資產(chǎn)和配置管理
5.2.3?發(fā)布與部署管理
5.2.4?知識管理
第6章??服務運營
6.1?目的
6.2?關(guān)鍵流程和行為
6.2.1?事件管理
6.2.2?突發(fā)事件管理
6.2.3?請求實現(xiàn)
6.2.4?訪問管理
6.2.5?問題管理
6.3?關(guān)鍵職能模塊
6.3.1?服務控制臺
6.3.2?技術(shù)管理
6.3.3?IT運營管理
6.3.4?應用管理
第7章??持續(xù)服務改進
7.1?目的
7.2?改進模型
7.2.1?持續(xù)服務改進模型
7.2.2?戴明環(huán)
7.3?關(guān)鍵流程和行為
7.3.1?七步改進流程
7.3.2?服務度量
7.3.3?服務報表
第8章??ITIL服務管理規(guī)劃與實施
8.1?目的
8.2?服務實施的技術(shù)考慮
8.2.1?架構(gòu)設(shè)計概論
8.2.2?基礎(chǔ)技術(shù)組件
8.3?服務實施的案例分析
8.3.1?突發(fā)事件管理方案
8.3.2?問題管理方案
8.4?服務實施的未來發(fā)展方向
第9章??ITIL?V3認證考試內(nèi)容（選學）
9.1?目的
9.2?考試要點回顧
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P2P
應用層組播協(xié)議?
IP組播與IGMP
組播的工作原理
組播地址分配
實現(xiàn)組播的前提條件
組播樹
核心問題
覆蓋層網(wǎng)絡(luò)的節(jié)點延時聚集
覆蓋網(wǎng)之間(Inter-Overlay)優(yōu)化
P2P支撐平臺
安全
linux
SSL、TLS與WTLS
TLS(SSL）功能與作用
基于TLS的HTTP
TLS協(xié)議
TLS體系結(jié)構(gòu)
RFC2246標準
Handshake?Protocol
Record?Protocol
TLS加密
對稱加密、非對稱加密及單向散列函數(shù)（簡單）
DES
RSA
TLS的密鑰協(xié)商處理
LINUX組成
LINUX基礎(chǔ)管理
LINUX內(nèi)核
LINUX內(nèi)核組成
LINUX內(nèi)核編譯
LINUX文件系統(tǒng)
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