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第一單元：識(shí)別和解決新軟件安裝的問(wèn)題
本單元介紹了如何解決在安裝新軟件出現(xiàn)的問(wèn)題。
1.概述。
2.規(guī)劃新的軟件部署。
3.多語(yǔ)言部署。
4.使用組策略安裝軟件。
5.使用軟件限制策略。
6.數(shù)字簽名軟件。
7.使用WMI。
8.使用Applocker。
9.Using Virtualization for Testing。
10.解決軟件安裝問(wèn)題。
11.回顧。
實(shí)驗(yàn)：識(shí)別和解決新安裝軟件的問(wèn)題
1.創(chuàng)建和安裝一個(gè)修復(fù)磁盤(pán)分區(qū)。
2.安裝和配置Windows 7。
3.安裝程序和測(cè)試Applocker。
4.配置兼容性設(shè)置。
在完成本單元，學(xué)生將能夠：
1.了解不同的Windows 7安裝選項(xiàng)。
2.了解Windows 7應(yīng)用程序安裝的不同選項(xiàng)。
3.解決Windows 7安裝問(wèn)題。
4.防止用戶(hù)從未經(jīng)批準(zhǔn)的程序運(yùn)行。
第二單元：解決軟件配置問(wèn)題
本單元介紹了如何解決老的應(yīng)用程序或安裝新軟件所造成的問(wèn)題。
1.概述。
2.在鏡像中改變默認(rèn)設(shè)置。
3.啟用和禁用功能。
4.網(wǎng)絡(luò)資源。
5.配置更新。
6.解決配置問(wèn)題與組策略。
7.驅(qū)動(dòng)程序更新。
8.問(wèn)題步驟記錄器。
9.解決軟件配置問(wèn)題。
10.回顧。
實(shí)驗(yàn)：解決軟件配置問(wèn)題
1.安裝Windows自動(dòng)安裝工具包。
2.創(chuàng)建一個(gè)可啟動(dòng)的Windows PE映像。
3.創(chuàng)建一個(gè)虛擬硬盤(pán)磁盤(pán)。
4.安裝Windows 7上的VHD。
5.從虛擬硬盤(pán)啟動(dòng)Windows 7。
6.使用問(wèn)題步驟記錄器。
在完成本單元，學(xué)生將能夠：
1.創(chuàng)建一個(gè)Windows 7 VHD的磁盤(pán)。
2.配置操作系統(tǒng)的功能。
3.了解驅(qū)動(dòng)程序更新的影響。
4.修復(fù)軟件配置問(wèn)題。
5.使用問(wèn)題步驟記錄器工具。
第三單元：解決軟件故障
本單元介紹了如何修復(fù)安裝后的應(yīng)用程序問(wèn)題。
1.概述。
2.事件查看器。
3.事件轉(zhuǎn)發(fā)。
4.應(yīng)用程序兼容性工具包。
5.Windows疑難解答平臺(tái)。
6.Windows體驗(yàn)索引。
7.安全模式的兼容性測(cè)試。
8.系統(tǒng)還原。
9.解決軟件故障。
10.回顧。
實(shí)驗(yàn)：解決軟件故障
1.Install applications written for older versions of Windows。
2.使用程序兼容性工具來(lái)配置舊的應(yīng)用程序。
3.使用PowerShell腳本來(lái)配置網(wǎng)絡(luò)適配器。
4.使用疑難解答，啟用網(wǎng)絡(luò)適配器。
5.SDK的安裝Windows 7。
6.創(chuàng)建一個(gè)包SDK的疑難解答。
7.配置事件轉(zhuǎn)發(fā)。
8.使用系統(tǒng)還原。
在完成本單元，學(xué)生將能夠：
1.配置事件轉(zhuǎn)發(fā)。
2.使用系統(tǒng)還原解決桌面問(wèn)題。
3.創(chuàng)建一個(gè)Windows 7疑難解答。
第四單元：識(shí)別和解決登錄問(wèn)題
本單元介紹了如何解決登錄問(wèn)題和配置本地和漫游登錄配置文件。
1.概述。
2.認(rèn)證過(guò)程。
3.計(jì)算機(jī)帳戶(hù)。
4.信任關(guān)系。
5.網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。
6.用戶(hù)帳戶(hù)屬性。
7.用戶(hù)配置文件。
8.解決登錄問(wèn)題。
9.回顧。
實(shí)驗(yàn)：識(shí)別和解決登錄問(wèn)題
1.加入到域的計(jì)算機(jī)。
2.安裝遠(yuǎn)程服務(wù)器管理工具（RSAT）。
3.驗(yàn)證域用戶(hù)帳戶(hù)屬性。
4.使用PowerShell腳本創(chuàng)建注銷(xiāo)。
5.測(cè)試使用的漫游配置文件。
6.測(cè)試使用的強(qiáng)制配置文件。
在完成本單元，學(xué)生將能夠：
1.創(chuàng)建漫游和強(qiáng)制用戶(hù)配置文件。
2.在Active Directory中配置計(jì)算機(jī)帳戶(hù)。
3.在Active Directory中配置用戶(hù)帳戶(hù)屬性。
第五單元：識(shí)別和解決網(wǎng)絡(luò)連接問(wèn)題
本單元介紹了如何解決連接和客戶(hù)端計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題。
1.概述。
2.確定問(wèn)題的范圍。
3.硬件問(wèn)題。
4.TCP/IP配置。
5.網(wǎng)絡(luò)路由。
6.IPSec的配置。
7.網(wǎng)絡(luò)連接工具。
8.分支式緩存。
9.解決網(wǎng)絡(luò)連接問(wèn)題。
10.回顧。
實(shí)驗(yàn)：識(shí)別和解決網(wǎng)絡(luò)連接問(wèn)題
1.使用命令行工具來(lái)識(shí)別和修復(fù)網(wǎng)絡(luò)連接問(wèn)題。
2.修復(fù)腳本造成的連接的問(wèn)題。
在完成本單元，學(xué)生將能夠：
1.使用命令行工具來(lái)解決連接問(wèn)題。
2.使用Windows疑難解答來(lái)解決配置問(wèn)題。
3.在客戶(hù)端計(jì)算機(jī)配置高級(jí)TCP/IP選項(xiàng)。
第六單元：確定和解決名稱(chēng)解析問(wèn)題
本單元介紹了如何通過(guò)域名解析使用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和本地計(jì)算機(jī)上的文件。
1.概述。
2.DNS名稱(chēng)解析。
3.使用Hosts文件。
4.WINS配置。
5.使用LMHOSTS文件。
6.名稱(chēng)解析順序。
7.手動(dòng)IP與DHCP的對(duì)比。
8.解決名稱(chēng)解析問(wèn)題。
9.回顧。
實(shí)驗(yàn)：識(shí)別和解決名稱(chēng)解析問(wèn)題
1.配置和測(cè)試DNS解析。
2.配置并測(cè)試HOSTS文件。
3.配置和測(cè)試NetBIOS解析。
在完成本單元，學(xué)生將能夠：
1.在DNS服務(wù)器配置記錄。
2.配置HOSTS檔案。
3.使用命令行和腳本工具來(lái)配置TCP/IP設(shè)置。
第七單元：識(shí)別和解決網(wǎng)絡(luò)打印機(jī)問(wèn)題
本單元介紹了如何配置打印機(jī)設(shè)置和安全性。
1.概述。
2.連接到網(wǎng)絡(luò)打印機(jī)。
3.管理后臺(tái)打印程序。
4.設(shè)置打印機(jī)優(yōu)先級(jí)。
5.創(chuàng)建打印機(jī)池。
6.配置驅(qū)動(dòng)程序。
7.打印機(jī)計(jì)劃。
8.打印機(jī)權(quán)限。
9.使用組策略設(shè)置管理打印機(jī)。
10.解決網(wǎng)絡(luò)打印機(jī)問(wèn)題。
11.回顧。
實(shí)驗(yàn)：識(shí)別和解決網(wǎng)絡(luò)打印機(jī)問(wèn)題
1.安裝本地和網(wǎng)絡(luò)打印機(jī)。
2.創(chuàng)建和使用一個(gè)分隔頁(yè)。
3.配置打印機(jī)重定向和打印機(jī)池。
4.移動(dòng)打印后臺(tái)處理程序目錄。
在完成本單元，學(xué)生將能夠：
1.優(yōu)化打印后臺(tái)處理程序的性能。
2.從非功能打印機(jī)重定向打印作業(yè)。
3.管理Active Directory中的打印機(jī)。
4.管理打印機(jī)權(quán)限。
第八單元：識(shí)別并解決性能問(wèn)題
本單元介紹了如何通過(guò)監(jiān)測(cè)與控制程序所使用的資源來(lái)改善計(jì)算機(jī)性能。
1.概述。
2.分析事件日志。
3.設(shè)置電源管理。
4.優(yōu)化處理器的使用。
5.優(yōu)化內(nèi)存使用。
6.優(yōu)化硬盤(pán)驅(qū)動(dòng)器的使用。
7.優(yōu)化了網(wǎng)絡(luò)使用。
8.性能工具。
9.解決性能問(wèn)題。
10.回顧。
實(shí)驗(yàn)：識(shí)別并解決性能問(wèn)題
1.計(jì)劃并執(zhí)行磁盤(pán)碎片整理。
2.使用任務(wù)管理器。
3.使用資源監(jiān)視器。
4.當(dāng)服務(wù)停止時(shí)顯示一個(gè)消息。
在完成本單元，學(xué)生將能夠：
1.自動(dòng)配置服務(wù)失敗的響應(yīng)。
2.管理進(jìn)程資源。
3.到計(jì)算機(jī)查看和控制活動(dòng)連接。
4.優(yōu)化硬盤(pán)性能。
第九單元：確定并解決硬件故障問(wèn)題
本單元介紹了如何在計(jì)算機(jī)上診斷硬件問(wèn)題。
1.概述。
2.診斷內(nèi)存故障。
3.硬盤(pán)驅(qū)動(dòng)器故障。
4.網(wǎng)卡故障。
5.電源故障。
6.Windows硬件診斷工具。
8.解決硬件故障問(wèn)題。
9.回顧。
實(shí)驗(yàn)：確定和解決硬件故障問(wèn)題
1.使用Windows內(nèi)存診斷工具。
2.修復(fù)硬盤(pán)錯(cuò)誤。
3.使用可靠性監(jiān)視器。
4.使用事件查看器來(lái)查找硬件信息。
在完成本單元，學(xué)生將能夠：
1.了解如何在積極與硬件問(wèn)題處理。
2.使用Windows 7硬件診斷工具。
第十單元：識(shí)別和解決無(wú)線(xiàn)連接問(wèn)題
本單元介紹了如何配置安全可靠的計(jì)算機(jī)無(wú)線(xiàn)連接。
1.概述。
2.信號(hào)強(qiáng)度。
3.無(wú)線(xiàn)安全。
4.無(wú)線(xiàn)概況。
5.無(wú)線(xiàn)設(shè)備的管理選項(xiàng)。
6.解決無(wú)線(xiàn)連接問(wèn)題。
7.回顧。
實(shí)驗(yàn)：識(shí)別和解決無(wú)線(xiàn)連接問(wèn)題
1.沒(méi)有實(shí)驗(yàn)室練習(xí)。
在完成本單元，學(xué)生將能夠：
1.了解無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)加密選項(xiàng)。
2.使用Windows 7的無(wú)線(xiàn)安全方案。
3.修正客戶(hù)端連接問(wèn)題。
第十一單元：識(shí)別和解決遠(yuǎn)程訪(fǎng)問(wèn)問(wèn)題
本單元介紹了如何配置客戶(hù)端計(jì)算機(jī)的遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)連接。
1.概述。
2.遠(yuǎn)程訪(fǎng)問(wèn)方法。
3.撥號(hào)配置。
4.VPN配置。
5.直接訪(fǎng)問(wèn)配置。
6.認(rèn)證協(xié)議。
7.解決遠(yuǎn)程訪(fǎng)問(wèn)問(wèn)題。
8.回顧。
實(shí)驗(yàn)：識(shí)別和解決遠(yuǎn)程訪(fǎng)問(wèn)問(wèn)題
1.為域用戶(hù)帳戶(hù)配置遠(yuǎn)程訪(fǎng)問(wèn)。
2.創(chuàng)建一個(gè)VPN連接并測(cè)試。
在完成本單元，學(xué)生將能夠：
1.了解創(chuàng)建遠(yuǎn)程訪(fǎng)問(wèn)連接時(shí)可用的安全選項(xiàng)。
2.Understand the new capabilities of VPN connections that use DirectAccess。
3.解決VPN和撥號(hào)連接的連接問(wèn)題。
第十二單元：管理文件同步
本單元介紹了如何使終端用戶(hù)能夠同步網(wǎng)絡(luò)文件到本地臺(tái)式機(jī)或筆記本。
1.概述。
2.配置脫機(jī)文件訪(fǎng)問(wèn)。
3.同步設(shè)置。
4.透明緩存。
5.漫游配置文件。
6.還原網(wǎng)絡(luò)文件。
7.解決文件同步問(wèn)題。
8.回顧。
實(shí)驗(yàn)：管理文件同步
1.脫機(jī)文件配置和測(cè)試。
2.恢復(fù)一個(gè)以前的文件。
在完成本單元，學(xué)生將能夠：
1.配置透明緩存。
2.還原已刪除的網(wǎng)絡(luò)文件。
第十三單元：識(shí)別和解決Internet Explorer中的安全問(wèn)題
本單元介紹了如何配置Internet Explorer的安全功能，以保護(hù)用戶(hù)信息和隱私。
1.概述。
2.配置安全區(qū)域。
3.配置安全級(jí)別。
4.配置隱私設(shè)置。
5.管理附加組件。
6.配置智能屏幕過(guò)濾器。
7.其他安全問(wèn)題。
8.解析Internet Explorer安全問(wèn)題。
9.回顧。
實(shí)驗(yàn)：識(shí)別和解決Internet Explorer中的安全問(wèn)題
1.配置受信任的安全區(qū)域。
2.在IE中配置安全性和隱私功能。
3.為Internet Explorer配置組策略設(shè)置。
在完成本單元，學(xué)生將能夠：
1.如何使用諸如新的智能屏幕過(guò)濾安全功能。
2.管理Internet Explorer加載項(xiàng)。
3.使用IE瀏覽器的功能，提醒用戶(hù)潛在的安全問(wèn)題。
4.了解Internet Explorer 9新功能。
第十四單元：識(shí)別和解決防火墻問(wèn)題
本單元介紹了如何配置Windows防火墻，以確保網(wǎng)絡(luò)通信和計(jì)算機(jī)應(yīng)用。
1.概述。
2.安全的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用及特性。
3.程序與端口。
4.配置通知和日志記錄。
5.網(wǎng)絡(luò)安全工具。
6.解決防火墻問(wèn)題。
7.回顧。
實(shí)驗(yàn)：識(shí)別和解決防火墻問(wèn)題
1.配置和測(cè)試防火墻規(guī)則。
2.修復(fù)應(yīng)用防火墻規(guī)則造成的問(wèn)題。
在完成本單元，學(xué)生將能夠：
1.屏蔽網(wǎng)絡(luò)連接的程序。
2.記錄和設(shè)置未經(jīng)批準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)通信的通知。
3.修復(fù)Windows防火墻配置不當(dāng)造成的問(wèn)題
第十五單元：識(shí)別并解決惡意軟件問(wèn)題
本單元介紹了遭受病毒或其他惡意軟件的攻擊后，如何還原計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。
1.概述。
2.惡意軟件防護(hù)。
3.Internet Explorer的保護(hù)。
4.Windows和反病毒更新。
5.還原惡意軟件感染的文件。
6.解決惡意軟件問(wèn)題。
7.回顧
實(shí)驗(yàn)：確定和解決惡意軟件問(wèn)題
1.使用Action Center管理UAC設(shè)置。
2.使用Windows Defender。
3.使用系統(tǒng)文件檢查器。
4.使用惡意軟件刪除工具。
在完成本單元，學(xué)生將能夠：
1.識(shí)別由于病毒和其他惡意軟件造成的問(wèn)題。
2.如何保護(hù)IE和惡意攻擊的電子郵件應(yīng)用程序。
3.如何防止數(shù)據(jù)丟失和惡意攻擊后，修復(fù)一臺(tái)計(jì)算機(jī)。
4.安裝和配置Microsoft安全要點(diǎn)。
第十六單元：識(shí)別和解決加密問(wèn)題
本單元介紹了如何解決在Windows上使用加密引起的問(wèn)題。
1.概述。
2.配置恢復(fù)代理。
3.使用EFS。
4.使用BitLocker驅(qū)動(dòng)。
5.加密工具。
6.解決加密問(wèn)題。
7.回顧。
實(shí)驗(yàn)：識(shí)別和解決加密問(wèn)題
1.使用EFS加密文件。
2.配置EFS的共享。
3.配置恢復(fù)代理。
在完成本單元，學(xué)生將能夠：
1.恢復(fù)丟失的加密密鑰。
2.如何使用EFS加密個(gè)人檔案。
3.使用BitLocker來(lái)保護(hù)筆記本電腦和不安全的電腦。
第十七單元：識(shí)別和解決問(wèn)題的軟件更新
本單元介紹了如何啟用Windows 7的軟件升級(jí)功能。
1.概述。
2.Windows更新的類(lèi)型。
3.使用Windows Update。
4.使用微軟更新。
5.解決軟件更新問(wèn)題。
6.回顧。
實(shí)驗(yàn)：識(shí)別和解決問(wèn)題的軟件更新
1.配置Windows更新。
2.使用組策略設(shè)置配置Windows更新。
在完成本單元，學(xué)生將能夠：
1.配置客戶(hù)端計(jì)算機(jī)從本地網(wǎng)絡(luò)而不是互聯(lián)網(wǎng)更新。
2.了解系統(tǒng)更新不同的可用的選項(xiàng)。
3.了解如何配置Microsoft應(yīng)用程序自動(dòng)更新。