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        1、培訓(xùn)過程中，如有部分內(nèi)容理解不透或消化不好，可免費在以后培訓(xùn)班中重聽；
        2、培訓(xùn)結(jié)束后,授課老師留給學(xué)員聯(lián)系方式,保障培訓(xùn)效果,免費提供課后技術(shù)支持。
        3、培訓(xùn)合格學(xué)員可享受免費推薦就業(yè)機會。

理解服務(wù)管理作為實踐的概念，以及服務(wù)設(shè)計的原則、目的和目標(biāo)；
理解所有的服務(wù)設(shè)計流程與服務(wù)生命周期中其他流程的關(guān)系；
理解在服務(wù)設(shè)計流程中使用的子流程、活動、方法和功能；
理解服務(wù)設(shè)計的角色和職責(zé)；
掌握如何去度量服務(wù)設(shè)計的績效
理解支持服務(wù)設(shè)計所需要的技術(shù)和實施要求；
理解和服務(wù)設(shè)計相關(guān)的挑戰(zhàn)、關(guān)鍵成功因素和風(fēng)險。
一、服務(wù)管理作為實踐
1、什么是服務(wù)?

2、什么是服務(wù)管理?

3、跨越生命周期的功能和流程

4、服務(wù)設(shè)計基礎(chǔ)

二、服務(wù)設(shè)計原則
1、目標(biāo)

2、平衡設(shè)計

3、識別服務(wù)需求

4、識別和歸檔業(yè)務(wù)需求和驅(qū)動力

5、設(shè)計活動

6、設(shè)計方面

7、并發(fā)的設(shè)計活動

8、設(shè)計約束