 班級(jí)規(guī)模及環(huán)境--熱線:4008699035 手機(jī):15921673576( 微信同號(hào)) |
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每期人數(shù)限3到5人。 |
| 上課時(shí)間和地點(diǎn) |
開課地址：【上海】同濟(jì)大學(xué)(滬西)/新城金郡商務(wù)樓(11號(hào)線白銀路站)【深圳分部】：電影大廈(地鐵一號(hào)線大劇院站) 【武漢分部】：佳源大廈【成都分部】：領(lǐng)館區(qū)1號(hào)【沈陽(yáng)分部】：沈陽(yáng)理工大學(xué)【鄭州分部】：錦華大廈【石家莊分部】：瑞景大廈【北京分部】：北京中山學(xué)院 【南京分部】：金港大廈
最新開班 (連續(xù)班 、周末班、晚班）：2020年3月16日 |
| 實(shí)驗(yàn)設(shè)備 |
☆資深工程師授課
☆注重質(zhì)量
☆邊講邊練
☆合格學(xué)員免費(fèi)推薦工作
★實(shí)驗(yàn)設(shè)備請(qǐng)點(diǎn)擊這兒查看★ |
| 質(zhì)量保障 |
1、培訓(xùn)過(guò)程中，如有部分內(nèi)容理解不透或消化不好，可免費(fèi)在以后培訓(xùn)班中重聽；
2、培訓(xùn)結(jié)束后,授課老師留給學(xué)員聯(lián)系方式,保障培訓(xùn)效果,免費(fèi)提供課后技術(shù)支持。
3、培訓(xùn)合格學(xué)員可享受免費(fèi)推薦就業(yè)機(jī)會(huì)。 |
課程大綱 |
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理解IT服務(wù)管理的關(guān)鍵原則和概念
理解在一個(gè)組織內(nèi)實(shí)施ITIL的好處
理解服務(wù)管理流程，并知道他們與服務(wù)生命周期的對(duì)應(yīng)關(guān)系
理解與服務(wù)生命周期有關(guān)的概念和定義
理解包括在服務(wù)生命周期中的活動(dòng)和角色
理解服務(wù)生命周期中各組件之間的關(guān)系，并知道它們?nèi)绾闻c其它組件對(duì)應(yīng)
識(shí)別影響服務(wù)生命周期效力的因素
主題一、ITIL/ITSM概述
1、 什么是ITIL？
2、 組織為什么要用ITIL？
3、 ITIL V2簡(jiǎn)介
4、 ITIL 2011概述
5、 ISO 20000簡(jiǎn)介
主題二、服務(wù)戰(zhàn)略（部分）
1、服務(wù)戰(zhàn)略的概念
2、服務(wù)戰(zhàn)略流程
a) IT服務(wù)的戰(zhàn)略管理
b) 服務(wù)組合管理
c) 財(cái)務(wù)管理
d) 需求管理
e) 業(yè)務(wù)關(guān)系管理 |
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