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        1、培訓過程中，如有部分內容理解不透或消化不好，可免費在以后培訓班中重聽；
        2、培訓結束后,授課老師留給學員聯系方式,保障培訓效果,免費提供課后技術支持。
        3、培訓合格學員可享受免費推薦就業機會。

1、 課程概述

2、 ISO 20000的背景介紹

3、 IT服務管理的原則

4、 課堂練習一

5、 ISO 20000第一部分

6、 課堂練習二

7、 ISO 20000第一部分（續）

8、 適用性和范圍的定義

8、 課堂練習三

10、 審核、ISO 20000認證與實施方案

11、 支持認證的工具